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Protección al Consumidor

Todo cliente de UNONET CORP tiene derecho a objetar total o parcialmente su factura, conforme a las Leyes Núm. 213-1996 y Núm. 33-1985. El cliente dispondrá de un plazo de veinte (20) días calendario a partir de la fecha de envío de la factura para pagar u objetar los cargos. Para presentar una reclamación o solicitar una investigación, puede comunicarse al (787) 298 1625, escribir a UNONET CORP, 1116 ave Munoz Rivera, Ciudad Ponce, PR 00717, visitar nuestras oficinas o acceder a nuestra página web www.unonetpr.com. En caso de no estar satisfecho con la determinación, el cliente podrá solicitar una reconsideración dentro del mismo término. No objetar o no pagar dentro del periodo establecido puede resultar en la suspensión del servicio. La objeción de un cargo no releva al cliente del pago de los cargos no objetados. Si luego del proceso interno el cliente no está conforme con la resolución de su reclamación, podrá acudir al Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico (NET) dentro de un término de treinta (30) días calendario desde la notificación. Puede comunicarse con el NET al 1-866-578-5500, 787-722-8606 o 787-756-0804, enviar un correo electrónico a querellasnet@jrsp.pr.gov, o visitar sus oficinas en la Ave. Roberto H. Todd #500, Parada 18, Santurce, San Juan, PR 00907-3941.

Información al consumidor

UNONET CORP no discriminará contra ningún suscriptor o solicitante por razón de nacimiento, edad, raza, creencias, color, origen, sexo, orientación sexual, identidad de género, condición social o ideas políticas o religiosas. UNONET CORP no suscribirá acuerdos con personas naturales o jurídicas que controlen o administren edificios de apartamentos o conglomerados horizontales de villas servidos por nuestra empresa, si dichos acuerdos tienen el efecto de desalentar o limitar el derecho de cualquier inquilino u ocupante a utilizar o instalar equipo de antena común del edificio o una antena individual. UNONET CORP cumplirá con los derechos de privacidad de los suscriptores, conforme a la Sección 631 de la Ley de Comunicaciones de 1934, según enmendada. Para más información, puede referirse a nuestra Notificación de Privacidad del Suscriptor. De acuerdo con las regulaciones de la Federal Communications Commission (FCC), UNONET CORP proveerá servicios de mantenimiento y reparación para equipos convertidores que sean propiedad de UNONET CORP, sin costo adicional, siempre que el daño no haya sido causado por mal uso o abuso del equipo por parte del abonado. Las intervenciones relacionadas con la cablería interna del suscriptor o con equipos que no pertenezcan a UNONET CORP podrán conllevar cargos conforme a nuestras tarifas estándar. UNONET CORP iniciará las gestiones necesarias para corregir cualquier falla en el servicio el día laborable siguiente a la notificación del problema. Si se requiere una cita para la reparación, esta será programada para una hora específica o, como máximo, dentro de un período de cuatro (4) horas laborables en el mismo día. UNONET CORP proporcionará a cada nuevo suscriptor una copia de las tarifas vigentes. Cualquier cambio en las tarifas será notificado con al menos treinta (30) días de anticipación. Cambios en los ciclos o procedimientos de facturación también serán comunicados por escrito dentro del mismo período. Ningún suscriptor será facturado por un servicio que no haya solicitado de forma afirmativa.